Servicekunskap

Läs Servicekunskap på distans!

Få kunskaperna att kunna arbeta inom handels- och servicenäringen. Läs kurserna Servicekunskap1 eller Servicekunskap 2.

NTI-skolan finns här för dig som vill läsa komvux på distans. Här kan du läsa på heltid eller deltid med rätt till studiestöd. Du väljer själv tid, plats och studietakt. När du börjar studera på distans hos NTI-skolan får du en personlig lärare som du kan nå via mejl och telefon.

Servicekunskap 1

Vill du ha ett yrke där du möter kunder och där ord så som långsiktighet och förtroendeingivande betyder något? Vill du lära dig har man skapar, utvecklar och vårdar goda kundrelationer? Då är Servicekunskap 1 en kurs för dig.

I kursen utvecklar du din förmåga inom det som anses vara det viktigaste konkurrensmedlet för att vinna kundernas långsiktiga förtroende - att ge en personlig kundvårdsinriktad service.

För att kunna ge kompetent, förstklassig service kommer du i kursen även utveckla dina kunskaper inom områden så som servicemötet, säljteknik, säkerhetsrutiner vid handel och betalning, olika konsumentlagar samt hur du kan utvärdera den service du ger.

Servicekunskap 2

Förmågan att varje dag, i varje enskilt kundmöte, ge minst den nivå av service som kunden förväntar sig är en avgörande faktor i arbetet med att skapa goda långsiktiga kundrelationer. Kunden ska alltid få minst den service som kunden förväntar sig.

I kursen Servicekunskap 2 kommer du få kunskaper om hur företag kan planera, arbeta och styra verksamheten för att säkerställa att en önskad servicenivå uppnås och aldrig underskrids. Du kommer också få kunskaper i hur företag skapar starka och heltäckande servicekoncept utifrån dess affärsidé och varumärke samt den kundgrupp och marknad de möter.

APL (praktik) ingår i kursen.